Auditorias de servicio
Nuestra Auditoría de Servicio es una herramienta estratégica diseñada para hoteles, villas y
restaurantes que buscan elevar su estándar y crear experiencias memorables que fidelicen.
No se trata de una inspección punitiva, sino de un aliado experto que observa, mide y
transforma la experiencia del huésped desde adentro.
Que hacemos en auditorias?
- Cliente Misterioso (Mystery Guest): nos hospedamos y vivimos la experiencia real,
- evaluando cada punto de contacto clave.
- Observación operativa: desde el lenguaje corporal y protocolos de atención hasta tiempos
- de respuesta y resolución de solicitudes.
- Entrevistas internas: medimos el nivel de conocimiento, clima laboral y cohesión del equipo.
- Revisión digital y documental: analizamos comunicación en WhatsApp, redes y correo, así
- como gestión de feedback y reputación online.
- Mapa del viaje del cliente: detectamos los momentos de verdad que definen si el huésped
- vuelve o no.
Beneficios para tu propiedad
Decisiones basadas en datos reales y objetivos.
Identificación de fortalezas y áreas críticas de mejora.
Mayor coherencia entre tu promesa de marca y la experiencia del huésped.
Equipos más motivados, conscientes y alineados.
Incremento en satisfacción, fidelización y reputación.
Al Finalizar Recibirás:
Informe profesional completo con:
Resultados detallados por departamento.
Evidencias fotográficas y comentarios específicos.
Indicadores de desempeño y comparativas.
Plan de acción priorizado para implementar mejoras inmediatas.
La Auditoría de Servicio es el primer paso para transformar tu hospitalidad en un sello de excelencia.