Auditorias de servicio
Nuestra Auditoría de Experiencia de Servicio es una herramienta estratégica diseñada para hoteles, villas y
restaurantes que buscan elevar su estándar y va más allá del cumplimiento de estándares, enfocándose en analizar y medir el impacto emocional y la coherencia cultural de cada interacción del huésped de lujo, desde la reserva hasta la partida, para garantizar la excelencia y la fidelización.
Que hacemos en auditorias?
- (Mystery Guest Experience): Evaluamos la trayectoria completa del huésped, desde la reserva hasta el post-stay, bajo la lupa de un viajero exigente, pero experto.
- Observación operativa: desde el lenguaje corporal y protocolos de atención hasta tiempos de respuesta y resolución de solicitudes.
- Análisis de Impacto Emocional: Identificamos los MOT que actualmente restan o podrían multiplicar el valor percibido.
- Revisión digital y documental: analizamos comunicación en WhatsApp, redes y correo, así
como gestión de feedback y reputación online.
- Estrategias de Elevación de Servicio: Reportes con insights accionables para transformar la cultura de servicio y garantizar la excelencia, superando a la competencia.
Beneficios para tu propiedad
- Decisiones basadas en datos reales y objetivos
- Identificación de Brechas de Talento: Se detectan carencias en habilidades blandas, empatía y resolución de problemas, áreas críticas en el lujo.
- Medición de la Personalización
- Identificación de fortalezas y áreas críticas de mejora.
- Mayor coherencia entre tu promesa de marca y la experiencia del huésped.
- Equipos más motivados, conscientes y alineados.
- Incremento en satisfacción, fidelización y reputación.
Al Finalizar Recibirás un informe presofesional completo con:
Resultados detallados por departamento.
Evidencias fotográficas y comentarios específicos.
Indicadores de desempeño y comparativas.
Plan de acción priorizado para implementar mejoras inmediatas.
La Auditoría de Servicio es el primer paso para transformar tu hospitalidad en un sello de excelencia.